Patrick Hannedouche

Et oui, comme je vous le disais la semaine dernière , je suis à la bourre durant ce mois de mai J C’est ainsi qu’après Les brèves de business angel, je lance la Très brève de business angel.

Le sujet du jour, c’est mon constat que la majorité des sociétés internet ne soient pas joignables au téléphone  Des noms ?  Allez, je balance : , …

Et moi je dis STOP parce que :

• y en a marre des boites qui veulent tout mettre en équation afin de résoudre (automatiquement) 100 % des questions de leurs Clients.
• quand on est coincé sur un site, on a envie d’avoir quelqu’un tout de suite; sinon on s’énerve et on va voir ailleurs.

Allez donc tester (au hasard J) les services clients de :

• En B to C, Monsieurgolf.com  où le numéro de téléphone figure sur chaque page avec la possibilité de parler avec un professionnel de golf
• En B to B, Juste à Temps  où nous pensons que c’est à nos CLIENTS de décider du choix du media.

Et pour terminer, voici 2 conseils avant de vous lancer dans la création de votre site internet :  

1. Mettez votre numéro de téléphone sur toutes les pages de votre site, et pas en tout petit bien caché J ou avec un numéro surtaxé
2. Au début, répondez vous-même :

- Vos 1° clients, les fameux early adapters, seront bluffés.

- Vous apprendrez plein de choses sur votre cible.

Allez bonne semaine…et vivement le mois de juin J

Patrick

PS : Instinctivement, je pense que le chat en temps réel sera de + en + utilisé comme « service clients internet ». Merci de me transmettre votre avis et vos expériences sur ce thème.